ผู้บริหารเฝ้าระวัง: ภูมิทัศน์ภัยคุกคามเติบโต

ในขณะที่อุตสาหกรรมคาสิโนยังคงเกิดขึ้นจากการระบาดใหญ่ผู้บริหารการเฝ้าระวังกล่าวว่า “ภูมิทัศน์ภัยคุกคาม” กำลังมากขึ้นด้วยการหลอกลวง การขโมยกรรม AI และเทคโนโลยีอื่นๆ

การอภิปรายระหว่างผู้บริหารเฝ้าระวังสี่คนในเช้าวันพฤหัสบดีที่การประชุมป้องกันเกมโลกที่ Tropicana Las Vegas เป็นหนึ่งในเซสชันที่คาดหวังมากที่สุดเนื่องมาจากคาสิโนต้องพบเจอกับภัยคุกคามล่าสุดต่อลูกค้าและผล

ผู้ดำเนินการ Buddy Frank ที่ขอความเห็นด้านสล็อตและคอลัมนิสต์ CDC Gaming Reports ถามคำถามว่าภูมิทัศน์ภัยคุกคามเปลี่ยนไปอย่างไรตั้งแต่โควิด

“เมื่อเราเปิดใหม่หลังจาก COVID พวกเรามองเห็นการหลอกลวงบ่อยขึ้น” Jessie Beaudoin รองประธานฝ่ายเฝ้าระวังและการป้องกันเกมของคณะกรรมาธิการเล่นเกมชนเผ่าซานมานูเอลที่ Yaamava’ Resort & Casino ทางตอนใต้ของแคลิฟอร์เนียกล่าว“เรากำลังเห็นผู้เล่นที่กลคดโกงและผู้เล่นที่ได้เปรียบออกมาบ่อยครั้งขึ้นฉันไม่รู้ว่าพวกเขากำลังรอที่จะกลับมาออกมาหรือไม่ แต่ภัยคุกคามมักเกิดขึ้นบ่อยครั้งขึ้น”

Beaudoin กล่าวว่าพวกเขากำลังพบเจอกับภัยคุกคามที่ซับซ้อนมากขึ้น รวมถึงการโจมตีแรนซัมแวร์โดยแฮกเกอร์ศิลปินหลอกลวงยังเรียกกรงที่แกล้งทำเป็นผู้บริหารคาสิโนให้แอบหนีด้วยเงินที่ผู้รับเงินฝากเงินเข้าบัญชี

“ขนาดของความซับซ้อนมากขึ้น” Beaudoin กล่าว“บางคนในประเทศอื่นสามารถใช้ AI เพื่อเปลี่ยนเสียงเพื่อทำการโทร (หลอกลวง)”

Richard O’Donnell หัวหน้าเจ้าหน้าที่เฝ้าระวังและระบบของนิวพอร์ตเวิลด์ อพาร์เม้นท์ (เดิมคือ Resorts World Manila) กล่าวว่าพวกเขากำลังเริ่มมองเห็นแก๊งค์ที่มีการจัดการเข้ามาเขาแสดงวิดีโอของกลุ่มที่กำหนดเป้าหมายเพศชายคนหนึ่งเพื่อจับกระเป๋าของเขาภายนอกที่พัก

David Norcutt ผู้อำนวยการฝ่ายเฝ้าระวังทรัพย์สินของ Parx Casino กล่าวว่าถึงแม้พวกเขาจะไม่มีการหลอกลวงที่ชายฝั่งตะวันออกเพิ่มขึ้น แต่พวกเขาได้มองเห็นกิจกรรมของแก๊งเพิ่มขึ้น โดยทีมขโมยจากลอยน้ำ

“พวกเราถูกจู่โจมเมื่อสองวันที่ผ่านมาในราคา 17,000 ดอลลาร์บนลอยตัว” นอร์คัตต์กล่าว“พวกเรายังได้เห็นการมิจฉาชีพกรรมภายในที่มีผู้รับเงินเพิ่มขึ้น โดยยิ่งไปกว่านั้นอย่างยิ่งในพื้นที่อาหารและเครื่องดื่มของพวกเรา”

Norcutt กล่าวว่าการหลอกลวงมีความซับซ้อนมากขึ้นด้วย AI และอุตสาหกรรมจำเป็นต้องหาวิธีต่อสู้กับพวกเขา “โดยการติดตามคนพูดเท็จและสิ่งที่พวกเขากำลังทำ” และจัดหาอุปกรณ์และซอฟต์แวร์และฝึกหัดบุคลากรเพื่อบรรเทาภัยคุกคาม

แดเมียน ฟิลลิปส์ ผู้กำกับดูแลการเฝ้าระวังทั่วโลกและโครงการสำหรับ Melco Resorts and Entertainment ได้กล่าวถึงการล็อคดาวน์ของจีนในมาเก๊า ด้วยเหตุนั้นการขโมยกรรมจึงไม่ก้าวไปสู่ระดับขั้นสูงกว่าหากแม้กระทั่งในปี 2023

“ปี 2023 ช้ามากในทางของการหลอกลวง” ฟิลลิปส์กล่าว“ผู้แทนจำหน่ายมีความสนใจที่จะรักษางานของตนเองมากกว่าขโมยเงินมันมักจะเป็นทางตรงกันข้ามมันเป็นเรื่องเกี่ยวกับการลักขโมยเงิน และถ้าหากฉันสูญเสียงาน ฉันจะได้งานที่อื่น”

ผู้บริหารฝ่ายเฝ้าระวังเป็นเอกฉันท์ในความนึกเห็นของพวกเขาว่าการค้นหาและรักษาบุคลากรที่มีคุณสมบัติเหมาะสมยังคงเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของพวกเขาหลายคนออกจากงานที่มีค่าตอบแทนที่ดียิ่งกว่าในอุตสาหกรรมอื่น

Phillips ผู้ดูแลคาสิโนในมาเก๊า ไซเปรส และฟิลิปปินส์ เสริมว่าความท้าทายอีกประการหนึ่งคือการปฏิบัติตามพวกเขาใช้การจดจำบริเวณใบหน้าในคุณสมบัติทั้งหมดของพวกเขาโดยคาดหวังว่าพวกเขาจะมองเห็นทุกคนที่เข้ามาผ่านประตู

“ถ้าหากคนที่ไม่ได้รับการยกเว้นตนเองเข้ามาและพวกเราปล่อยให้เขาเล่นการพนัน พวกเราก็เป็นคนสารเลว”ฟิลลิปส์กล่าว“เราล้มเหลวฉันได้รับความร้อนจากองค์กรมากขึ้นเพราะว่าไม่รับเรื่องการปฏิบัติตามข้อกำหนดให้ถูกต้องมากกว่าการพลาดการหลอกลวงพวกเขาบอกว่าโอเค พยายามมากขึ้นในครั้งถัดไป (เมื่อพูดถึงการหลอกลวง)ถ้าเกิดเราปล่อยให้ผู้เล่นที่ได้รับการยกเว้นตัวเองเข้ามา พวกเราจะได้รับความร้อนมากเพราะว่าพวกเขาได้รับจากรัฐบาล”

Beaudoin เรียกร้องให้อุตสาหกรรมหันไปใช้ข้อมูลเพื่อนำพวกเขาไปสู่อาชญากรรมนั่นหมายความว่าการทำแผนที่อาชญากรรมคล้ายกับที่กรมตำรวจทำ

“เราจะดูข้อมูลเกี่ยวกับสถานที่เกิดอาชญากรรม ตัวอย่างเช่น การมิจฉาชีพกรรมตั๋ว การขโมยกรรมชิป การปลอมแปลง และอุทิศทรัพยากรให้กับสิ่งเหล่านั้นเราจะทำการตรวจสอบหรือสังเกตเพื่อพยายามหยุดอาชญากรโดยใช้ข้อมูลเพื่อระบุแนวโน้มอาชญากรรมมันเกี่ยวกับเวลาใดของวันและวันใดของอาทิตย์ที่ขโมยตั๋วเกิดขึ้น ด้วยเหตุผลดังกล่าวคุณจึงสามารถเพิ่มพนักงานของคุณในช่วงเวลานั้นแทนที่จะทำตลอด 24 ชั่วโมงเจ็ดวันต่ออาทิตย์”

Beaudoin กล่าวว่าพวกเขายังใช้ผู้เชี่ยวชาญด้านหัวข้อในสล็อตเกมโต๊ะและอาหารและเครื่องดื่มเพื่อจัดการกับปัญหาในพื้นที่เหล่านั้น

การเฝ้าระวังเป็นเรื่องคณิตศาสตร์ในทุกวันนี้ ฟิลลิปส์กล่าวในมะนิลา พวกเขามีตารางหลายร้อยตาราง แต่ผู้แทนไม่เพียงแต่พอที่จะดูทั้งหมด โดยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะเก็บเกี่ยวข้อมูลและรับการแจ้งเตือน

“ความท้าทายถัดไปของฉันคือการเชื่อมต่อกับระบบการจัดการคาสิโนและรับข้อมูลทั้งหมดที่ปรากฏบนจอภาพของผู้ปฏิบัติงาน” ฟิลลิปส์กล่าว

เมื่อประมาณหนึ่งปีที่แล้ว Beaudoin และทีมของเขาเริ่มมองเทคโนโลยีใหม่ๆอย่างเช่นการวิเคราะห์ที่สร้างขึ้นในเครือข่ายกล้องซึ่งสามารถแจ้งเตือนการเฝ้าระวังเกี่ยวกับปัญหาซึ่งเป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากบางคนนั่งหน้าจออาจพลาดสถานการณ์ได้

“ฉันไม่เชื่อว่าด้วยเทคโนโลยีใหม่เหล่านี้คุณจะมองเห็นการเฝ้าระวังหายไป” Beaudoin กล่าว“พวกเขาช่วยปรับให้ปรุงสิ่งที่เราทำ แม้จะมีการตรวจค้นอาวุธหลังจากเหตุการณ์โชคร้ายกับนักยิงปืนที่กระตือรือร้น ฉันรู้สึกประหลาดใจที่ไม่มีที่อยู่อาศัยอีกต่อไปจะคัดกรองบุคลากรและผู้สนับสนุนทุกคนเพื่อหาอาวุธ รวมถึงตรวจสอบกระเป๋าเดินทางทั้งหมดก่อนที่มันจะขึ้นไปในห้องฉันรู้ว่าบางคนคิด แต่ฉันยังได้ยินเกี่ยวกับสถานที่มากมายที่ยังไม่ได้อยู่ที่นั่น”

เมื่อเขาเริ่มทำงานที่ Tropicana Las Vegas เมื่อ30 ปีก่อน นอร์คัตต์กล่าวว่าการเฝ้าระวังนั้นเกี่ยวกับการกลทุจริตที่เกมบนโต๊ะและผู้คนใส่ทากในสล็อตตอนนี้มันเป็นปัญหาที่หลากหลายการติดตามการขัดเงิน การจัดการความเสี่ยง อาหารและเครื่องดื่ม และอื่นๆอีกมากมายล้วนส่งผลกระทบต่อผลของคาสิโน เขากล่าว

“ในขณะที่ AI เข้ามาพร้อมกับวิธีการโกงที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น เราจำเป็นต้องต้องยอมรับการเปลี่ยนแปลงและฝึกหัดพนักงานของเราและตัวเองให้คิดนอกกล่องอย่างเช่นเดียวกับอาชญากรทำ” Norcutt กล่าว“เราไม่ใช่เพียงแค่ดูขั้นตอนการเล่นบนโต๊ะอีกต่อไปพวกเราอยู่ที่ทุกที่”